网络营销宝库|如邻博客 - 网络基础应用

企业信息化从四个维度的解析开始

a@b.com (rulin) — Thu, 09 Apr 2009 17:06:21 +0800

一个企业只有自己的变化速度超过市场的变化速度，才能发展。如何才能做到企业转型，如何做到企业创新，采用什么样的工具才能保证企业的管理创新落地呢？这些问题的基点就是: 清晰地认识自己的企业在哪个方面出现了问题，要从什么层面分析企业？我们把这称为企业的全息分析，这不但是企业创新的关键，也是企业实施信息化系统的关键。

无论企业大小，都可以从四个维度来解析一个企业:

从管理层级的角度分析，可以把一个企业分为战略层、管理层和运营层，这三个层面都和企业的信息化息息相关。第一是战略层，是指企业发展方向和发展思路，做信息化的战略一定要将信息化战略和企业战略相匹配，企业信息化才会有很清晰的方向。第二是管理层面，有很清晰的企业发展战略以后，要有非常清晰的资源做配置。通过解决各环节的业务问题及管理问题，从而达到企业资本运作管理的水平。第三个层面是作业层，业务层面的工作人员使用的软件体系是一些业务体系，生产、制造、销售以及分销、物流、供应链管理等过程，都属于作业层次的管理。

从企业价值链的角度来分析，可以把一个企业分为内部价值链和外部价值链。面对复杂多变的全球环境，新型价值链将企业外部环境和内部运营联合起来。通过对企业内部和外部的价值链分析，可以利用管理信息系统作为驱动外部价值链的数据，可以得到预测市场需求和风险的数据，适应不断变化的市场环境，可以综合协调公司全部的资源进行资源匹配和运营管理。在这种价值链体系中，预测与计划功能，可以最大限度提高收入和使市场营销活动和生产经营活动收益最大化。在充分分析外部和内部价值链体系中，将产品开发的内部价值链环节与采购、销售等外部价值链链集成，可有效缩短新品上市时间以扩大市场份额。充分考虑到外部和内部价值链，就可以统一协调全球网络中的运营管理，满足日益变化的市场需求，将公司的运营与业务目标保持一致。

从模式的角度来分析，可以把一个企业分为经营模式、行业模式和管理模式。第一维是经营模式，因为企业和企业之间个体差别比较大，某一种特定的经营模式代表了某一类型的企业经营特点。一般来讲经营模式分为: 集团型企业、全程供应链型企业、制造型企业、分销型企业、零售型企业和物流型企业等。第二维是行业模式，从行业模式分析，企业分为离散型、服务型等8大业态。不同行业的企业因为外部经济周期对其影响不同，发展的阶段不同，实施信息化过程也不尽相同。第三维是管理模式，即便相同的经营模式和行业模式，因为企业家的个性，公司文化等因素的影响，企业也有分权、集权的不同管理模式。因为权力的分配体系不同，导致信息化的部署不同，每一次大的管理变革和整体信息化的落地，都是企业一次大的权力再分配。

从管理模块的角度分析，可以把一个企业分为战略与管控、业务流程、信息化系统。战略与管控: 主要是解决企业发展的目标和与目标相匹配的组织架构与权力体系问题。这是企业最高层领导关心的问题。业务流程体系主要是企业流程与制度，是组成一个企业正常经营活动的主线。一般来讲业务流程涵盖了整个企业的价值链体系，从外部的采购、销售到内部的研发、计划、生产等都是由企业一个一个岗位组成的流程完成的。流程细化以后，就形成了信息化的需求，企业信息化的关键点就是要围绕企业的流程展开，只要把流程搞清楚了，企业信息化的需求关键点就出来了，软件的整体部署要按照优化好的流程进行，形成企业全面的信息化解决方案。

如果一个企业在没有充分认识到自己的管理问题该从哪些层面开始解决，就不要过早做全面信息化的工作。充分了解自己的企业，带着解决企业管理问题的目的，进行企业信息化的改造，才能使信息化工具成为企业创新的基础，真正做到管理创新的落地。

行业B2B网站策划6个基本要求

a@b.com (rulin) — Thu, 09 Apr 2009 17:06:05 +0800

         常有人问我，“我有一个新想法，你帮我看看能否用在我的B2B网站上呀？”但是往往他们的想法都是经不起推敲的，要么是不适合他所在的行业，要么是根本无法实现，或者是既能实现也适合他的行业，但是要能运营成功，必须要耗费大量的资金、人力，而他的资金、团队却又不允许他做这样的功能。
   具体的理论就不讲了，我只想结合我实际策划及运营经验，讲讲对行业B2B网站策划者的6个基本要求。

   1、深入理解互联网，并对新模式、新技术高度敏感
   作为一个行业B2B网站的策划者，必须深入理解互联网，了解各个年龄段的网民需求，了解各种成熟的、不成熟的互联网技术，了解互联网上各种成熟的、不成熟的模式，以及知名的互连网公司最新营销策略、最新的产品创新等等。
   作为一个行业B2B网站策划者，应每天都关注IT新闻，了解行业的动向，了解各种新的模式。艾瑞网、Donews、baidu IT新闻、天涯IT视界、营销人博客等你都要经常关注，吸取成功的经验。越是老网民，越是深入理解互联网，你的策划成功率将会越大。
要经常研究国内外各种类型的网站，行业的、综合的都要研究。研究其功能、赢利模式、各种营销策略，从中了解各种新应用、新模式，吸收精华，去其糟粕，为己所用。

   2、深入理解传统行业，了解一线行业用户的真正需求

   作为一个行业B2B网站的策划者，我们一定不能只认识搞IT的人，相反你应该认识传统行业的人比IT的多，尤其是要多参与传统行业的一些聚会，与他们成为朋友。因为我们应该深知，绝大多数传统行业比IT行业的模式要成熟的多，只有深入了解传统行业，你才能知道他们真正的需求。同时，做行业B2B网站策划的，一定要多学习市场营销，你会从各种市场营销策略中找到灵感。
   了解行业用户需求的方法有许多，在网站策划初期让团队里有一个充分了解行业的成员，随时和他交流，这是最好的办法。同时经过各种渠道，了解各种人员的需求，比如：市场销售、工艺技术、上游原料设备、下游经销商等，通过QQ、MSN、电话等和他们建立关系，和他们成为朋友，了解最真实的需求，尤其是需求量，因为我们任何一个栏目的设置，需求量是要重点考虑的。当然聊天之前，自己得要花时间学习行业最基本的知识。

3、将新技术、新模式与传统行业需求相结合，并适当创新

   由于目前国内基本每个或大或小的行业都有一家不错的行业B2B网站，在策划新开通的行业B2B网站时，就必须要创新，因为创新是差异化的营销策略，也是找到一部分市场空白的最好方法，为后期运营降低了一定难度。
   但是策划有一个原则，就是应先考虑采用成熟模式，而不是未经验证的不成熟模式；应先考虑在国内外互联网应用中可以找到的模式，在传统行业中可以找到的成熟模式，而不是凭自己想象一个认为合理的新模式出来，因为策划者必须要考虑运营的风险，越是新的模式，风险越大。因为一个成功的模式是经过总结失败的教训、不断创新的结果。
我们常使用的是“应用创新”，比如新浪将博客应用到娱乐中，成就了新浪名人博客；啊里巴巴将博客创新应用到商业中，成就了商业博客。今天我们看到的太多成功的平台，许多都是应用的创新。
   在策划行业B2B网站时，我们可以：将像册的功能运用于服装行业的图库，将博客应用于行业网站的专家博客，将门户的专题策略运用到行业B2B网站企业专题推广中，将游戏中的积分、等级制度应用到行业B2B网站的社区中，将及时通讯应用到行业B2B用户的商业沟通中等等，其实这些好多都是被大家使用过的案例，知识我们不知道而已。

4、熟悉中大型网站建设流程，关注细节，注重体验

   作为网站策划者，如果能有网站建设的实战经验，会好很多。因为能和开发人员很好的沟通，知道什么样的功能是能实现的；能把控好页面的整体风格，建立一个有利于运营的氛围。如果策划者没有网站建设实站经验，则需要和项目经理或技术部经理沟通，获得他们的帮助，同时要多学习网站建设的一些基础知识。
   同时策划者必须要关注细节，因为除了你之外，没有人会比你更了解细节应该怎么处理，程序员、设计者一般都会把你策划的功能做的差不多的，运营人员一般只关注大的方向，大的模式是否适合目标用户需求，是否有用户喜欢的内容。
   我们要经常以普通用户的身份去体验，网站开通后要经常与大量真正用户深入交流，了解他们的真正需求及体验感受，网站是否有营销性的语言引导用户，每个提示是否让用户真正明白。第一次来注册的用户，使用了网站部分功能的用户，和网站的忠实用户，当他们登录使用功能时，我们最希望他们分别看到什么样的页面及内容，才能使他们更认可您的网站等等，这都是策划者要去经常研究的。

   5、网站开始运营后，要根据实际情况不断调整

   根据网站在各个阶段用户的需求，各个时间的用户量，网站内容的更新频率，需要不断的调整网站页面结构，改进网站的功能及模式。在网站开通之初认为好的模式，当运营一段时间后，内容增多了，用户增多了，就会发现一些模式其实是不合理的。
   比如，当一个网站有很多收费用户的时候，我们要服务好收费用户，在页面上要重点体现收费用户的内容；而早期时却要对免费的、推荐的用户多关注；当内容很少的时候，会将最新放到一个重要位置，而当内容非常多的时候，就要把推荐的放到一个重要位置；当用户很少的时候，我们要采用一对一的方式去培育用户，在页面上对他们重点关注；当用户很多的时候，我们应该对非常活跃的、高质量的用户多关注等等。

   6、从每个栏目开始，注重网站文化氛围，打造网站品牌

   任何一个栏目，任何一个网站，到一定的时候，都是靠形成的文化氛围，形成的网站品牌来留住用户。作为网站策划者，应该和运营者一起，为网站的品牌塑造建立氛围。
   比如，啊里巴巴有很浓郁的商人文化，是因为从他的页面设计、功能、内容等都是围绕着商人需求的，从论坛、博客到资讯无处不充满着浓郁商业文化氛围，这种文化使具有很高的认可度，凝聚力。有了文化的影响力，就容易形成网站品牌。
   当你做技术社区的时候，就不要让市场部为了某个广告，搞个与页面氛围太不一致的广告；当您做技术博客的时候，就不要象51.com、QQ空间一样，搞些看起来漂亮，但很娱乐化的模板；当你做供求商机时，就要在页面里多一些如何做网络推广等内容。
   作为网站策划者，要随时控制网站文化氛围。从页面结构，到使用提示，再到网站内容，网站功能模式等，都要与网站定位一致，与网站的品牌建设一致。

   从以上6个要求可以看出，行业B2B网站策划，是一个对综合素质要求很高的职业。只懂网络，不了解传统行业；或者只了解传统行业，不深入理解互联网的策划者，其策划的栏目或网站成功几率都会降低，并可能会走很多弯路。

企业网站如何来策划

a@b.com (rulin) — Thu, 09 Apr 2009 17:05:48 +0800

企业的网站建设，既不能像个人网站那样高娱乐化，也不能像门户网站那样搞大而全，面向大众化。企业网站是面向特定的潜在目标客户群体，是对某一类产品或服务需求的访问者，而不是大而全的所有网民。因此，企业的网站策划应该有明确的目的、准确的定位，把网站的功能需求瞄准潜在客户群体。

企业网站建设的策划，应该要做一下四方面的工作：

1、给网站找一个准确的目标定位。企业的网站有了明确的目标定位，才会有在策划过程中朝着网站的既定目标有步骤的去实现，并有针对性的策划网站的功能需求。企业网站在策划过程没有规划实现的目标，那就会迷失方向，没有重点，网站建设自然而然的失去重心，等网站建成之后，将会发现网站没有重心、没有主次之分，这样的网站很难给企业带来效益。

2、竞争对网站的分析。企业的网站策划，完全有必要对竞争对的网站进行分析。分析竞争对手网站的不足，避免出现竞争对手同样的失误；当然，也要分析竞争对手网站的长处，吸取其优点，并结合企业的实际情况（对竞争对手是优点，如果将竞争对手的优点不结合企业的实际情况，那就会优点变成缺点，因为每个企业的实际情况不一样，适合竞争对手却不一定适合你的网站）将其策划到网站中去，要做到取其精华，去其糟粕。

3、网站的目标客户群体分析。企业网站注重的是将企业的产品和服务传递给有潜在需求的访问者，所以，在网站策划的时候，一定要对企业的目标潜在客户群体进行分析，面对目标客户群体，有针对性的策划网站。比如生产婴儿奶粉企业，其目标客户群体是婴儿及其婴儿的妈妈，在网站策划时就要注意目标客户群体，在网站策划时就要考虑网站的色彩鲜艳，网站风格活泼可爱，这样才会符合网站的目标群体。

4、企业的实际情况分析。企业网站要根据企业的实际情况来建立网站，只有符合企业的实际情况，网站的效果才会最大化，投资回报率才会高。企业在恰当的时间做恰当的事情才会成功，同样，企业一定的实力去做符合企业实际能力的网站，其网站才会获取成功，才会提高投资回报率。所以，网站策划要充分考虑企业的实际情况！

企业网站想获取成功，并有一定的回报率，就要好好做到上面的四点，只有从各方面做好，你的网站才会成功，而不是做好其中的一方面或两方面，网站的成功是看其整体的表现，而不是看某一指标的表现！

企业网站策划的核心是什么

a@b.com (rulin) — Thu, 09 Apr 2009 17:05:30 +0800

产品是企业的命脉，将产品通过企业网站展示出来是企业网站建设永恒的主题。不同行业、不同规模的企业，其网站上的产品展示方式或手法各有不同，千变万化。在网站策划中，如何将企业的产品展示规划好，是该网站策划能否符合企业实际，得到企业认同的重要内容。

现在上网的企业越来越多，大有目不暇接之势。但在产品展示上，很多企业网站都做得不尽如人意。一些企业网站仅仅是把产品的图片和型号放到网上，过分的简单，毫无吸引力可言；有的网站产品展示则过于“低调”，网站的风头都被企业新闻、领导风采、企业文化宣传、媒体报道占去，这是一种本末倒置的失误；也有一些企业网站产品展示虽然做得很详细，产品展示也是网站上的主角，但就是不能吸引访客的注意力，没有到达“展示－认同－反馈”的效果。可以说，这些问题很大程度都出在网站建设策划上，产品展示这一块没有进行科学合理的规划。

作为网站策划者，首先应当深入了解企业的产品生产和销售状况，如企业产品所属行业背景、企业生产能力、产品年销售概况、内外销比重、市场占有率、产品技术特点、市场宣传卖点、目标消费群、目标市场区域、竞争对手情况等等。只有详细了解了企业产品信息和市场信息，才能进行定位分析，准确判定在网站当中将要进行的产品展示应该达到什么样的目的，做到心中有数，有的放矢。其次网站策划人有一个明显区别于网站开发者的视觉差异，那就是要站在企业（客户）和访问者的角度来规划网站，这一点在规划产品展示的时候显得尤为突出。

对于一个完整的产品展示体系而言，主要包括直观展示，用户体验和网站互动三个部分。

1、直观展示。万变不离其宗，产品的直观展示是构建企业网站产品展示体系的最基础内容。网站策划人可根据分类、图片、阐述、概念四个方面来确定一个企业网站的产品展示具体内容。

分类：将企业产品按照“行业－大类－系列－型号”的顺序进行科学分类，是在网站上进行展示的前提。不论企业产品有多少种类，都要进行分类，这部分工作一般企业本身都会做好。

图片：分产品图，效果图两种。产品图中分缩略图和大图，分别用于产品列表展示和具体展示页面。根据产品特色的需要，有的产品需要配以使用效果图，以达到更加清晰明确地展示。

随着技术的发展，图片这一需要表达产品具体形态的职能也正在被各种新的形式所替代，如FLASH、视频、360全景等技术，它们越来越多地应用于产品展示当中，使展示效果更为直观、有效。

阐述：详细介绍每款产品的性能，使用特点，并附有更为专业的产品参数，提供产品使用说明书下载，这些都是产品直观展示中的基本内容。策划人在规划阐述内容的表现形式上可不拘一格，尽量使用生动活泼的手法，避免单调、枯燥。如使用卡通人物进行导航讲解，让产品扮演某一应用角色，现身说法来介绍“自己”等。

概念：确定每个类别的产品定位，在网站产品展示页面上根据产品定位进行展示风格设计，突出宣传产品卖点，将风格与文字内容统一起来，形成符合该企业产品特点的产品展示。网站策划人可根据企业提供的产品资料、广告文案资料来确定产品定位和卖点，对于一些中小型企业，如果没有这方面的准备材料，策划人可提供一些定位和卖点的建议，或适当简化这一部分的内容。

2、用户体验。一直以来，对于企业产品的体验是企业网站中产品展示的薄弱环节。许多企业网站上产品展示虽然琳琅满目，但无法给访问者一个很好的用户体验，这让展示效果大打折扣。如果将现实生活中产品通过网页的形式，在一个小小的显示屏中给用户一个很好的体验，这是网络业界在不断探索的课题。对于网站策划者而言这也是一个必须面对的问题

企业产品因行业而异，在用户体验上也是花样繁多。目前企业产品展示的用户体验主要还集中在视觉和效果体验这一块，这是由网络的特性所决定的。如服装企业通过网络模特时装秀来展现服饰产品的穿戴效果（用户还可以自己来选配面料、颜色和款型进行搭配看效果）；工艺品企业通过展示饰品摆放效果图来让用户感受其效果；建材企业通过展现各类场合内企业建材产品使用的整体效果来说明企业产品的功效和性能。

此外，在企业网站产品展示中，还有购物体验、比较体验等用户体验方式。购物体验主要适用于提供产品在线购买的企业网站，如联想、海尔等。

不论何种企业，其产品都可以通过某种用户体验方法来更好的表现。网站策划人需进行深入分析和思考，给出该企业产品的有效用户体验规划。

3、网站互动。用户体验是企业产品网上展示的瓶颈，而互动则是网上展示的利器了。网站策划人应当充分利用网络的互动优势，将其体现在企业网站产品展示上来。关于产品展示的网站互动主要体现在在线询盘、经销商通道等方面：

在线询盘：让每一个浏览企业网站产品展示的访问者都可以就该产品对企业进行询盘，企业在接收到客户询盘信息后可同客户进行多种形式的联系与交流，这就是在线询盘功能。产品展示策划中应当考虑是否有必要进行在线询盘规划，若有必要则应当通过什么表现形式来实现，同时为企业规划整个在线询盘接洽与回馈流程，并根据各企业的经营特色将在线询盘处理工作融入到企业的日常业务处理当中去。

经销商通道（最新产品信息）：对于有固定经销商的企业，其企业网站能够很好起到维系经销商的作用。在企业网站产品展示这一块，策划人可根据实际需要，为经销商会员或指定会员开通绿色通道，使他们能够优先浏览企业最新产品，获取新产品信息资料，这对于企业保持商业机密，同时又能实时发布新产品信息，开展市场营销活动将起到积极作用。

企业网站产品展示的策划，是整体网站策划的重头戏，直接关系到未来将要建成的企业网站能否发挥实际作用。在策划过程中，应当注意要与品牌宣传相呼应，做到既要给予品牌形象的充分展示空间，又要言之有物，让实实在在的产品来说话。从消费者角度考虑问题，让企业的产品展示具有亲和力，适应网上受众个性特点。对于中小型企业网站，产品展示部分仍不可忽视，麻雀虽小，五脏需全，策划人同样要对产品展示模块给出实用、有效的策划。

网站策划：网站栏目和页面的策划２

a@b.com (rulin) — Thu, 09 Apr 2009 17:05:01 +0800

网站页面策划

网站页面是企业网站营销策略的最终表现层，也是用户访问网站的直接接触层。同时，网站页面的规划也最容易让项目团队产生分歧：

网页设计师说：我最知道审美的标准，对于网页设计，我最有发言权；

网站开发者说：网站程序是我开发的，我最知道我的程序要如何呈现给用户；

企业决策者说：我最了解我的企业和我的客户，我最能判断他们需要怎样的网站；

网站策划者说：网站的定位和规划源自于我，我才是最终的决断者；

每个人说的都没有错，但是每个人却都只看到了问题的一个方面。对于网页设计的评估，最有发言权的当然还是网站的用户，然而用户却无法明确地告诉我们，他们想要的是怎样的网页，停留或者离开网站是他们表达意见的最直接方法。好的网站策划者除了要听取团队中各个角色的意见之外，还要善于从用户的浏览行为中捕捉用户的意见。

除此之外，建议网站策划者在做网页规划时，遵循以下原则：

1、符合客户的行业属性及企业特点。

在客户打开网页的一瞬间，让客户直观地感受到企业所要传递的理念及特征，如网页色彩、图片、布局等等。

2、符合用户的浏览习惯。

根据网页内容的重要性进行排序，让用户用最少的眼球移动和鼠标移动，找到所需信息。

3、符合用户的使用习惯。

根据网页用户的使用习惯，将用户最常使用的功能放置于醒目的位置，便利于用户的查找及使用。

4、图文搭配，重点突出。

用户对于图片的认知程度远高于对文字的认知程度，适当的使用图片可以提高用户的关注度。此外，确立页面的视觉焦点也很重要，过多的干扰元素会让用户不知所措。

5、利于搜索引擎优化

减少FLASH和大图片的使用，多用文字及描述，以便于搜索引擎更容易收录网站，让用户更容易找到所需内容。

网站策划：网站栏目和页面的策划１

a@b.com (rulin) — Thu, 09 Apr 2009 17:04:40 +0800

网站需要“以人为本”。只有准确把握用户需求，才能做出用户真正喜欢的网站。如果不考虑用户需求，网站的页面设计得再漂亮，功能再强大，也只能作为摆设，无法吸引到用户，更谈不上将网站用户变为你的客户。

网站栏目策划

相对于网站页面及功能规划，网站栏目规划的重要性常被忽略。其实，网站栏目规划对于网站的成败有着非常直接的关系，网站栏目兼具以下两个功能，二者不可或缺。

第一、提纲挈领，点题明义。

网速越来越快，网络的信息越来越丰富，浏览者却越来越缺乏浏览耐心。打开网站不超过10秒钟，一旦找不到自己所需的信息，网站就会被浏览者毫不客气地关掉。要让浏览者停下匆匆的脚步，就要清晰地给到他们网站内容的“提纲”,也就是网站的栏目。

网站栏目的规划，其实也是对网站内容的高度提炼。即使是文字再优美的书籍，如果缺乏清晰的纲要和结构，恐怕也会被淹没在书本的海洋中。网站也是如此，不管网站的内容有多精彩，缺乏准确的栏目提炼，也难以引起浏览者的关注。

因此，网站的栏目规划首先要做到“提纲挈领、点题明义”，用最简练的语言提炼出网站中每一个部分的内容，清晰地告诉浏览者网站在说什么，有哪些信息和功能。

第二、指引迷途，清晰导航　

网站的内容越多，浏览者也越容易迷失。除了“提纲”的作用之外，网站栏目还应该为浏览者提供清晰直观的指引，帮助浏览者方便地到达网站的所有页面。

网站栏目的导航作用，通常包括以下四种情况：

1、全局导航

全局导航可以帮助用户随时去到网站的任何一个栏目。并可以轻松跳转到另一个栏目。通常来说，全局导航的位置是固定的，以减少浏览者查找的时间。

2、路径导航

路径导航显示了用户浏览页面的所属栏目及路径，帮助用户访问该页面的上下级栏目，从而更完整地了解网站信息。

3、快捷导航

对于网站的老用户而言，需要快捷地到达所需栏目，快捷导航为这些用户提供直观的栏目链接，减少用户的点击次数和时间，提升浏览效率。

4、相关导航

为了增加用户的停留时间，网站策划者需要充分考虑浏览者的需求，为页面设置相关导航，让浏览者可以方便地去到所关注的相关页面，从而增进对企业的了解，提升合作机率。

归根结底，成功的栏目规划，还是基于对用户需求的理解。对于用户和需求理解得越准确，越深入，网站的栏目也就越具吸引力，能够留住越多的潜在客户。

网站策划教你网站内容的组织技巧

a@b.com (rulin) — Thu, 09 Apr 2009 17:04:26 +0800

相对于网站页面及功能规划，网站栏目规划的重要性常被忽略。其实，网站栏目规划对于网站的成败有着非常直接的关系，网站栏目兼具以下两个功能，二者不可或缺。网站页面是企业网站营销策略的最终表现层，也是用户访问网站的直接接触层。同时，网站页面的规划也最容易让项目团队产生分歧。

网站的内容是网站访客停留时间的决定要素，内容空泛的网站，访客会匆匆离去；只有内容充实丰富的网站，才能吸引访客细细阅读，深入了解企业的产品和服务，进而产生合作的意向。

每个人都有理性与感性的两面，换句话说，每个用户都有其理性需求与感性需求，网站内容要想打动访客，归根结底，无非是8个字：晓之以理，动之以情。

一、晓之以理

晓之以理，即以理性的语言向客户透彻介绍产品与服务，并清晰地指出企业的优势所在，让客户可以明确地选择。

然而，“理性”不等于枯燥，要让客户信服，采用以下方法，可以更好地来向客户讲“理”。

1、图片说话。

俗话说，一图胜千言，以其大篇幅地介绍公司的规模、架构、企业文化，不如采用图片来与客户沟通。好的图片可以令客户更真实地了解企业，并产生信赖。

2、案例佐证。

过于夸大产品优点有些“王婆卖瓜”的嫌疑，采用案例就可信得多。详细地介绍企业的重点案例，会令网站的信任指数大大提升。

3、突出数字和图表

客户在网站上停留的时间往往很短，突出数字和图表可以帮助用户在短时间内了解企业的实力和优势，减少客户阅读的时间。

二、动之以情

动之以情，即以客户所喜爱的语言和内容来打动客户，令客户停留。

1、亲切的问候与提示

网站的问候与提示多用敬语，如“请、您、谢谢、对不起”等，令客户觉得亲切与温馨。

2、讲故事的叙述方式

试着采用更轻松的表达方式，无论是是介绍公司还是产品，采用朋友般的语气来跟客户沟通，让客户阅读起来更加轻松，也更容易接受。

3、给予用户足够的帮助

当用户在阅读网站内容时，给予用户充分地提示和帮助，如产品的帮助文档、操作步骤说明、问题解答等等，让客户感觉如同有一位热情的销售人员在为其提供服务，倍感亲切。

网站策划：关于网站用户的需求分析

a@b.com (rulin) — Thu, 09 Apr 2009 17:03:53 +0800

诊断了网站的弊症所在,然后就可以制定改版策略。制定好改版策略之后,我们就该对网站的用户进行系统的分析了。

网站同样需要“以人为本”。只有准确把握用户需求，才能做出用户真正喜欢的网站。如果不考虑用户需求，网站的页面设计得再漂亮，功能再强大，也只能作为摆设，无法吸引到用户，更谈不上将网站用户变为你的客户。

1、用户类型划分

对用户需求的分析，首先要考虑的，就是用户类型。

网站是面对国外客户，还是国内客户？

网站是面对经销商，还是面对终端客户？

网站是面对家庭购买者，还是面对个人消费者？

网站是服务老客户为主，还是吸引新客户？

……

面对不同的用户类型，网站需要满足的用户需求也不同。

2、用户需求分析

确定好用户类型之后，接下来就是研究用户所关注的内容了。怎样确定用户关注哪些内容呢，除了向企业的销售人员调研，也可以做一个简单的“角色互换”思考，如果你是用户，那么你会从哪些方面来考察企业呢？如果你是用户，你会希望看到怎样的网站？

1）用户的明确需求

如产品的展示、公司的介绍、服务介绍等等，这些是属于用户最基础的需求，一般的企业网站都会有，但是不同网站之间的差别在于细节，比如产品应如何展示才更美观？公司介绍要怎样写才能突出企业优势呢？只有将细节做好，才能打动用户。

2）用户的潜在需求

除了满足用户的基础需求，网站策划者还要深入挖掘用户的潜在需求。比如，一种复杂的技术型产品，用户很可能需要及时的“技术咨询”以帮助了解；而一款家庭清洁的日化产品，如果网站有“家庭清洁常识”的介绍，相信会比单纯的产品介绍更吸引用户。

从“ 网络调研 ”到“ 网站诊断”，再到“用户需求分析”，网站策划者完成了网站规划前必要的准备工作，而接下来，才真正到了考验网站策划者功力时候了。

网站建设要区分不同地域与文化的受众

a@b.com (rulin) — Thu, 09 Apr 2009 17:02:21 +0800

　网站建设要区分不同地域与文化的受众，尤其是商业网站，这里也包括宣传型的企业网站建设项目。做到这一点，可能要付出比较多，但是这样会大大的提高你的网站的用户体验度，也可以让你的潜在用户对你的服务感觉到一种专业，可以大大提升你的互联网可信度，增强你的互联网品牌，有利于你的网络营销的开展。

网站建设要区分不同地域与文化的受众应该注意的事项：

其一，用户群体国别判断

如果你是一个外贸公司网站，你就要做成英文版，如果你的外贸公司主要面对用户是一些固定国家，比如日本，韩国等等。你还要制作日文版，韩文版等等，怎么切换默认的语种这个就要看你的主要用户的占有比例了。

其二，多语种版本地位平衡

建议你都启用顶级域名来建设，这里主要是考虑网站容易推广，而且对不同的用户群体也是一种平等的对待，不同的国别用户都是顶级域名对待。可以看出你对用户的服务态度都是平等的。

其三，国别服务器选择

这样主要是解决访问速度的问题，同是一个国家的宽带都有制约，不要说是有国别的宽带了，所以选择网站对应当地语种的服务器服务是最好的选择，大大提高网站的访问速度，提升你的用户访问用户体验度，用户感觉好，你就有服务可销售。

网站建设要区分不同地域与文化的受众，这个不难理解，一些细节问题的执行你就要站在你所有的不同区域的用户的角度就解决，是绝对正确的。

IDC增值服务助中小企业完善网站建设

a@b.com (rulin) — Thu, 09 Apr 2009 17:01:25 +0800

经济危机让更多的中小企业将经营方式拓展到互联网上，但是原有的宣传性网站难以满足这些企业的电子商务经营需求，IDC服务商提供的相关各种增值服务则起到了重要的辅助作用。

有些中小企业根本还没有自己的网站，另外一些中小企业尽管已经拥有自己的宣传网站，但只是简单地企业介绍并不能成为企业开展网络营销的平台。当经济寒流袭来，中小企业逐渐意识到电子商务的重要性，不仅积极尝试建设自己企业的“网络门面”，并开始寻求除域名、主机、邮箱等基础IDC业务外的增值服务，涉及网站建设、电子商务解决方案、网站推广、在线客服等各种有利于网站建设、推广、使用的服务。

网站建设是中小企业展开网络营销重要的一步。拥有专业技术的企业当然可以由相关人员自行建站，但对于大多数中小企业来说则有些心有余而力不足了。不过，IDC服务商普遍推出了自行研制的建站系统，可以根据用户的需求自行选择定制适合的建站方案。据记者了解，像中国万网有三套建站方案可供中小企业选择，其中包括适合简单建站的速成网站；适合快速进行个性化定制的速成网站定制服务；以及完全量身定制的项目定制服务。而35互联则推出了定制建站服务为用户提供网页设计和全方位的网络推广方案，并提供了大众普及型和企业标准型两款建站套餐可供中小企业按需选择。

同时，针对一些中小企业想通过网站直接进行产品发布、在线交易的需求，西部数码、华夏名网、美橙互联、数字引擎等IDC服务商与ShopEx合作引入了ShopEx网店系统，推出了专业化的电子商务解决方案，让中小企业更简单、方便地建设管理自己的电子商务平台。

针对中小企业网站建好后的宣传问题，中国万网、35互联如邻网络等服务商还分别在代理Google AdWords、窄告、百度竞价排名等类似的网站推广业务，从而帮助这些企业达到更广泛、更理想的宣传效果。